آنچه را میخواهید ببینید شناسائی کنید:

محترم و مهربان بودن، انجام کاری با نگرش خوب

از این مهارت استفاده کنید:

ممکن است بگویید: «دوباره امتحان کنید. وقت شما از کلمات محبت‌ آمیز استفاده کنید، آنگاه ما میتوانیم در مورد این صحبت کنیم.»